2. Solicitar eliminación mediante soporte
Si no puedes acceder a la aplicación, puedes solicitar la eliminación escribiendo a:
Incluye en tu correo:
- Correo asociado a la cuenta.
- Solicitud explícita de eliminación.
Eliminar tu cuenta de Xpendz
Puedes eliminar tu cuenta directamente desde la aplicación Xpendz o solicitar la eliminación mediante correo electrónico. En esta página encontrarás el procedimiento y conocerás qué ocurre con tu información después del proceso.
1. Eliminar la cuenta desde la aplicación (Método recomendado)
Sigue esta secuencia exacta dentro de Xpendz. Al seleccionar Eliminar cuenta, la app inicia de inmediato el proceso de eliminación, aplica el borrado de datos asociados según la política y cierra automáticamente tu sesión.
-
Paso 1
Abrir Xpendz
Abre la aplicación Xpendz desde tu dispositivo.
-
Paso 2
Iniciar sesión
Inicia sesión con la cuenta que deseas eliminar.
-
Paso 3
Ir a Configuración
Desde el menú principal, entra a Configuración.
-
Paso 4
Ir a Privacidad y datos
Dentro de Configuración, abre la sección Privacidad y datos.
-
Paso 5
Seleccionar "Eliminar cuenta"
Toca la opción "Eliminar cuenta" para iniciar inmediatamente la eliminación de la cuenta, borrar los datos asociados según la política y cerrar tu sesión automáticamente.
3. ¿Qué datos se eliminan?
| Información | ¿Se elimina? |
|---|---|
| Cuenta de Firebase Authentication. | Sí |
| Datos sincronizados en Firebase Firestore. | Sí |
| Información almacenada localmente en el dispositivo. | No automático |
| Respaldos manuales creados por el usuario. | No automático |
La información local permanece en el dispositivo hasta que el usuario elimine los datos de la app o la desinstale. Los respaldos manuales permanecen bajo el control del usuario.
4. Información importante
Los respaldos manuales son archivos independientes. Si posteriormente se restauran en una cuenta nueva, volverán a formar parte de la información disponible dentro de Xpendz.
5. Tiempo de procesamiento
- Eliminación desde la aplicación: inmediata al seleccionar Eliminar cuenta, con cierre automático de sesión.
- Solicitudes por correo: se procesan tras verificar la identidad del solicitante.
6. Preguntas frecuentes
¿Puedo recuperar mi cuenta?
No. Una vez eliminada la cuenta, no puede recuperarse.
¿Qué ocurre con mis respaldos?
Los respaldos manuales permanecen donde el usuario los guardó y no se eliminan automáticamente.
¿Puedo crear una cuenta nueva?
Sí. Puedes crear una cuenta nueva en cualquier momento.
¿Necesitas ayuda con tu cuenta?
Nuestro equipo puede orientarte en el proceso de eliminación y verificación.
Contactar soporte